El proyecto fortalece las facultades del Sernac para proteger mejor a los consumidores: obliga a enviar copia de los reclamos al consumidor con comprobante de recepción, y autoriza al Sernac a iniciar acciones colectivas cuando múltiples consumidores reclamen por la misma infracción y haya antecedentes suficientes.
Actualmente los consumidores no tienen certeza de que sus reclamos lleguen al proveedor, lo que es crítico dado que solo tienen seis meses para demandar judicialmente. Además, cuando muchos consumidores enfrentan el mismo problema, el Sernac no puede actuar colectivamente en su beneficio. Esta reforma busca mejorar la transparencia del proceso de reclamo y permitir que el Sernac defienda los derechos de grupos de consumidores afectados por infracciones comunes.
Generado el 8 jul 2026
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