Modifica la ley N° 19.496, que Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, en el sentido de exigir a los proveedores informar a sus clientes sobre planes y servicios que puedan resultarles más beneficiosos

• Usuarios de telefonía móvil
• Usuarios de servicios fijos (internet, televisión de pago)
• Empresas de telecomunicaciones
• Consumidores de multiservicios

Las telecomunicaciones son el tercer mercado más reclamado ante el SERNAC (15,7% de reclamos en 2018), con más de 54 mil denuncias en ese período. El principal problema reportado es la falta de información y atención al cliente (38-49% de reclamos según el servicio). Actualmente, las empresas no tienen obligación legal de informar sobre planes más beneficiosos disponibles, lo que impide que los consumidores tomen decisiones informadas y compartan equitativamente los beneficios de nuevas ofertas. Esta medida busca mejorar la transparencia del mercado y la confianza de los usuarios.