El proyecto fortalece los derechos de los consumidores aumentando las multas a empresas infractoras (hasta 3.000 UTM), extendiendo los plazos para demandar (de 6 meses a 2 años para casos individuales y 4 años para colectivos), elevando el monto de fallos inapelables (de 10 a 25 UTM), endureciendo sanciones a la publicidad engañosa, permitiendo que los consumidores sean testigos en juicio, invirtiendo la carga de la prueba a favor del consumidor, y mejorando la institucionalidad de las asociaciones de consumidores.
Desde 1997, la Ley del Consumidor busca reducir la asimetría de poder entre grandes proveedores y consumidores individuales. Aunque ha tenido reformas, persisten falencias que impiden su cumplimiento efectivo. Este proyecto aborda esa brecha permitiendo que los consumidores accedan más fácilmente a la justicia, que las empresas enfrenten sanciones más proporcionales a sus infracciones, y que las asociaciones de consumidores tengan herramientas institucionales más robustas para defender los intereses colectivos. Se espera que esto haga más expedito y menos costoso resolver conflictos de consumo para personas que enfrentan empresas con mayores recursos legales y económicos.
Generado el 8 jul 2026
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